27 января 2025 между турагентом и истцом заключен договор о реализации туристского продукта,  по условиям которого для истца и членов его семьи были забронированы туристские продукты по направлению Турция, Аланья /Окуджалар,  MERIDIA BEATCH HOTEL 5*, двое взрослых и трое детей на 10 ночей.

Сумма по данному договору составила 349 000 рублей. Истец отправил предоплату в размере 69800 рублей и затем 250 000 рублей.

7 февраля 2025 ответчик озвучила информацию о скидке от отеля и изменении итоговой стоимости в размере 319 800 рублей, вместо 349 000 рублей по договору, но для фиксации скидки попросила перевести оставшуюся сумму.

07.02.2025 истец оплатил сумму в размере 250 000 рублей.

После этого, ответчик - Чапаева О.А. перестала выходить на связь.

Истец была вынуждена обратиться в правоохранительные органы, в рамках проверки по обращению, была опрошена Чапаева О.А., указавшая, что к ней обратилось три семьи за подбором туров, оплатили, забронировали. Тур не состоялся. От возврата денежных средств не отказывается.

Суд взыскал с Чапаевой Ольги в пользу истца денежные средства в размере 219 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, неустойку за период с 28.08.2025 по 12.09.2025 в размере 98 910 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 174 355 рублей.

Решение в законную силу не вступило.